Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni

1. Jeżeli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) odebraliście książkę.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do części zamówionych egzemplarzy.
4. Pełne zasady określa § 10 Regulaminu.

2. Zwrot krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Wyślij je e-mailem na adres kontakt@anonimowyinwestor.pl albo listem na adres podany w pkt 7. Możesz skorzystać ze wzoru formularza – nie jest to obowiązkowe, wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Podaj numer zamówienia (z e-maila z potwierdzeniem), aby przyspieszyć obsługę.
2. Otrzymasz potwierdzenie. Niezwłocznie potwierdzimy e-mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Odeślij książkę. Zapakuj ją tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie, i nadaj na adres podany w pkt 7 – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wybór przewoźnika należy do Ciebie. Zachowaj dowód nadania.
4. Otrzymasz zwrot pieniędzy na zasadach opisanych w pkt 4.

3. Koszty zwrotu

1. Bezpośredni koszt odesłania książki ponosisz Ty.
2. Zwracamy cenę książki oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości kosztu najtańszego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie (Paczkomat InPost – 16,99 zł). Przy wyborze Kuriera InPost (19,99 zł) dopłata za ten sposób dostawy (3,00 zł) nie podlega zwrotowi.
3. Koszt dostawy zwracamy, gdy odstępujesz od umowy co do wszystkich egzemplarzy z zamówienia. Przy odstąpieniu co do części egzemplarzy zwracamy cenę odsyłanych egzemplarzy.
4. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości książki wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru i cech.

4. Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (karta, BLIK, Przelewy24), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania książki z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Możesz go wydrukować i wypełnić albo skopiować jego treść do e-maila.

Pobierz formularz (PDF)

6. Reklamacja – książka niezgodna z umową

1. Jeżeli książka jest uszkodzona, niekompletna albo w inny sposób niezgodna z umową (np. brakujące lub źle wydrukowane strony), możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia książki.
2. Jak złożyć reklamację: e-mailem na adres kontakt@anonimowyinwestor.pl albo listem na adres podany w pkt 7. Aby przyspieszyć sprawę, podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zdjęciem) i swoje żądanie.
3. Co możesz żądać: w pierwszej kolejności wymiany książki na egzemplarz wolny od wad (lub naprawy). Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać m.in. wtedy, gdy wymiana jest niemożliwa, nie została dokonana, wada się powtarza albo jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu.
4. Termin odpowiedzi: odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Koszty: koszty wymiany, w tym przesyłki wadliwego egzemplarza i nowego egzemplarza, ponosimy my. Zanim odeślesz wadliwy egzemplarz, poczekaj na naszą odpowiedź – wskażemy, jak go przekazać, albo zwrócimy Ci koszt odesłania.
6. Pełne zasady określa § 11 Regulaminu. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów znajdziesz w § 13 Regulaminu.

7. Adres do zwrotów i reklamacji

Pełne dane Sprzedawcy (NIP, REGON) znajdziesz w § 2 Regulaminu.